毛莺燕做一颗服务病人的螺丝钉浙江日报

医院的动态心电图室内，毛莺燕正在认真地分析心电图数据。医院内较为偏僻而安静的角落，便于工作人员每天下午的数据分析。在常人看来似乎简单而枯燥的工作，却需要全神贯注的细心与不厌其烦的耐心，而毛莺燕在这个岗位上默默奉献了十多年，从没有出现过任何差错。

说起自己的经历，毛莺燕总是轻描淡写地一句带过，但说起与病人之间的那些事，她思路清晰，仿佛一切历历在目。

十年如一日专注付出

每天早上八点，动态心电图室门口都人头攒动，病人们前来领取测量动态心电图或动态血压的仪器，并由医生帮他们穿戴。毛莺燕从年大医院功能检查科后，每天的工作就是帮病人穿戴仪器、回收仪器、收集数据、分析数据、出具报告。

病人们在预约中心预约了动态心电图监测仪器后，按照预约时间前来领取，但大部分病人并不会准时到达，遇到一小波人流高峰时，就需要稍加等待。这时候，毛莺燕需要一边手脚麻利地帮病人穿戴仪器，一边安抚等待病人的焦急心情。有时病人等了一会儿后脾气上来，会指责医生动作慢，有时遇到年迈有听力障碍的病人，需要跟他们温和而又大声地沟通使用方法。

有一次，一位住院治疗的老年痴呆患者，戴上了动态心电图仪器离开后，趁人不注意把身上的仪器扯下来丢进了垃圾桶。由于一台仪器的费用昂贵，科室负有保管和维护的责任，毛莺燕与同事十分着急，与病人家属一起翻遍了病人活动范围内的所有垃圾桶，仍没有找到。医院领导得知实情后，并没有责怪或处罚毛莺燕，但她心里始终很愧疚。从那以后，她更加注重与病人及其家属的沟通，再也没有出现仪器丢失的情况。

测量动态血压和动态心电图的仪器都需要戴在病人身上保持24小时，到了夏天，有部分病人嫌热不愿意配合，毛莺燕就想办法在不影响使用效果的基础上改善穿戴条件。每天忙完工作后，毛莺燕就与同事在办公室的洗手盆内开始清洗动态血压检测仪的臂套，把前一位病人留下的汗味清洗干净，并晾晒在走廊有太阳的地方，保证下一位病人使用起来更加舒适。

站在病人角度考虑问题

由于功能检查科的工作与病人直接接触较多，偶尔也会出现沟通方面的小摩擦。有一次，一位女病人在拆卸仪器的时候动作较为粗暴，险些把仪器损坏，一位同事小声地抱怨了一句。当天下午，女病人与丈夫一同回到动态心电图室企图找医生理论，两人来势汹汹，刚好碰上了正在分析数据的毛莺燕。一开始，毛莺燕被病人家属的举动吓住了，感到既害怕又委屈，但很快她就转变心态，了解了来龙去脉后替同事道了歉，还安抚了女病人的情绪。

尽管这样的情况十分少见，但毛莺燕时常静下心来分析，如果自己是病人，会抱着什么样的心情来做身体检查，遇到类似的情况会怎么想。怀着这样的心理暗示，毛莺燕就把病人像自己的家人一样来对待。

一个周末，医院值班，一位疑似有心脏病的阿姨由女儿陪着来做心电图检查，两人做完检查后拿着报告刚走到电梯口，毛莺燕就听到了呼救声。她与同事赶紧冲出值班室，只见那位阿姨晕倒在电梯口，还伴有尿失禁，她的女儿手足无措地站在旁边喊救命。毛莺燕马上上前实施抢救，另一位同事立即通知急诊科医生。将病人顺利交接给急诊科同事后，毛莺燕才回过神来，发现自己身上的白大褂早已被汗水湿透。

在十多年的工作过程中，毛莺燕始终以饱满的热情接待每一位患者，踏实做事、谦逊为人，获得了患者与同事的好评。她说:“我愿意做一颗为病人服务的螺丝钉，病人满意就是对我工作的最大认可。”

（原标题《毛莺燕：做一颗服务病人的螺丝钉》，原作者何欣。编辑楼菲莉）

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