报道圣瑞物业裘马四季项目电梯应急救援演习

为提升应对电梯运行、使用中各类意外和困人事件的能力，规范电梯维修部门应急救援预案的具体实施和处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人的困人事故的危害，于年9月14日开展了本次应急救援演习。

演习时间：年9月14日下午14:00

演习地点：裘马四季6号楼

模拟演习内容：电梯下行过程中突然停止运行轿厢内人员被困

参加演习相关部门：物业工程部、客服部、秩序维护部、办公室、电梯维保公司

演习过程：

年9月14日14：00中控室值班员通过接到楼内电梯报警电话，乘客报称自己被困在电梯内。中控室值班员通过监控系统和电梯五方对讲系统，不间断地与被困人员进行现场情况的询问及被困人员数量、有无受伤同时进行简单安抚，并告知被困人员尽快通知物业前台，请不要乱动切记不要扒轿厢门。另一名中控值班员通知物业前台有人被困电梯内，将已经知道的情况告知前台。

物业前台接到电梯轿厢有人被困后，立即通知电梯维保公司、物业工程部经理、客服部经理、秩序维护部经理、办公室主任。

14：04客服人员到达被困人员最近楼层，透过电梯门缝隙与被困人员不停讲话，消除其不满情绪，告知被困这部电梯维保人员马上就会赶到，并提示注意事项。

工程部接到通知后立即到配电室检查困人电梯困人原因是否停电。

同时电梯维修人员到达现场，发现电梯轿厢未处于平层，不能立即放出被困乘客。

电梯维修人员赶到机房断掉困人电梯电源防止电梯意外启动，通过电梯对讲系统安抚被困人员。实施盘车，通过观察平层标记使电梯到平层位置。

电梯到平层位置后，打开电梯轿厢门，14:15被困乘客被解救出轿厢。客服人员将被困乘客搀扶出电梯进行安抚并询问被困人员的姓名、单位、联系电话，做好解释工作。

同时医疗救护组携带急救包也赶到现场询问被困乘客身体是否有哪些不适的情况，准备进行简单急救。

演习结束后，工程部经理针对现场演练中发现的问题及可提升改进的工作进行了总结。

通过此次预案的演练使我们明确了电梯应急的组织和程序，及各部门的职责、各个岗位的任务，有效强化了电梯安全管理，使我们在电梯突发事件时，有了更

准确的判断，同时也更加熟悉了突发情况的处理流程。

圣瑞物业

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