员工故事夫妻承包的家油站
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人物介绍：
宋战胜，男，中共党员，年7月出生，年6月参加工作进入石油公司，加油站操作员中级工，河南石油焦作沁阳分公司东关加油站站长，多次获得焦作分公司优秀党员、先进工作者，优秀站长。
图1：东关加油站是位于河南焦作沁阳城乡接合部的一个偏僻小站。
天不亮，宋战胜将饭菜用保温桶盛好放在营业厅桌子上，回头对正在现场忙碌的妻子喊道：“利霞，快来吃早饭！”随后，他麻利地换上工作服，跑到加油现场。
东关加油站是位于河南焦作沁阳城乡接合部的一个偏僻小站。但麻雀虽小五脏俱全，该站除了加汽柴油外，还提供网上充值、圈存、非油品销售等服务。年3月，这座“小”站被宋战胜以新农网的形式承包，一家人以站为家，使该站轻油月均销量比承包前增长%，非油月均销售额同比增长90%。
“没有公司和家人的支持，我不可能把小站做大。”宋战胜心存感激地说。他很珍惜企业给自己的机会，守着油站、守住家和幸福是他的理想。
妻子支持，承包油站
年3月，沁阳县公司将东关站纳入新农网经营管理模式范围。宋战胜在加油站工作了将近30年，对加油站有一种难以割舍的感情。他想承包油站，却遭到年迈父母的强烈反对。
图2：宋战胜和妻子张利霞在为柴油车准备尾气处理液。
图3：不少加油站周边农用车成了东关加油站的固定客户。
“承包油站可不是儿戏，担子重，风险大。”父母年过七旬，思想传统，他们不想让儿子受累。
宋战胜说服不了父母，便打电话向妻子求助，诉说对油站的感情，对油站发展的想法，希望得到妻子的支持。当时妻子没有表态，说自己再想想。想不到，第二天妻子给他打电话，说她已经把自己在闹市区的小商铺租给别人，她要过来帮忙。
图4：妻子张利霞通过培训掌握了加油设备的日常管理维护。
图5：当地消防队消防车会定期来加油站加油。
看到儿媳妇为支持儿子，放弃了不错的商铺生意，父母也不再反对。就这样，宋战胜通过公开竞聘以新农网的形式顺利承包了东关站，妻子在他手把手地“培训”下，很快可以顶岗，成为了他手下的“兵”。
图6：在你这加油我放心。
图7：他们提供的服务总是热情而周到。
从此，宋战胜和妻子张利霞就吃住在加油站。说是“住”，其实就是在沙发上休息。该站只有营业室，面积小，也根本无法放床。他的妻子每天一大早就起“床”，负责打扫站内卫生，弄吃的，然后帮助他加油、卖非油品。
“妻子为让我休息好，晚上总是抢着看守油站，我心里过意不去。”宋战胜说。为此，他每天尽量比妻子早起，多干点儿，熬粥、煮鸡蛋，让妻子多休息会儿，给妻子多补充营养。
培训妻子，理念更新
刚开始，宋战胜对妻子到站帮忙有些顾虑：她没做过服务行业，又对加油站业务不熟悉，能干好吗？“放心，我跟你学，当好你的‘左膀右臂’，保证不给你添麻烦。”看出宋战胜的心思，妻子张利霞拍着胸脯保证。
图8：沁阳县东关村村民张称心为加油站的油品质量和服务点赞。
图9：定期开展活动吸引了不少回头客。
但宋战胜还是有些担心，妻子一直以来在闹市区生活，嗓门大、脾气冲，缺乏服务意识，容易引起客户不满。果然，没几天，他就看到妻子因顾客加油不排队，在现场和顾客起了争执。宋战胜立即走到顾客身旁，边道歉边做解释工作。
图10：按照规定加完油后，夫妻俩协助顾客将农用机动车推出站外发动。
“只有让顾客满意，顾客才会再来加油”，“笑容能温暖顾客的心，让顾客进站如进家”……事后，宋战胜不厌其烦地与妻子沟通。渐渐地，妻子接受了宋战胜的服务理念，加油时也能面带笑容，主动招呼客户。
可非油品销售光靠服务还不够。一开始，宋战胜的妻子几天都无法售出一瓶燃油宝，经常向他抱怨。宋战胜耐心听妻子“唠叨”后，便向她传授推介技巧，并主动示范。看到宋战胜的推销几乎百发百中，妻子也模仿他的方法操作。经过一段时间的磨炼，妻子张利霞成为了非油销售“主力”，50%的燃油宝销量都是她贡献的。
记“小账本”，扩销增效
“战胜，这个月油站轻油销量不但没提升，反而下降了。”听完妻子的话，宋战胜一愣，心想自己并没有将油站经营情况告诉妻子，她是怎么知道的？
图11：你种地来我洗衣，加油站的二人世界其乐无穷。
图12：加油站的午餐味道一定不错。
“别瞒着我，以前在市场做小商贩你算账可没我精明！”妻子递给宋战胜一个账本。原来，妻子有每天记账的习惯，小账本上密密麻麻地记着每日轻油销量、销售额等情况，大到几百块、小到几元钱，账目一清二楚。
图13：宋战胜开心地说着他们的美好时光。
图14：加油站在承包前是四个人，如今只有他们两个。
宋战胜打心眼里佩服老婆的精细，但如何提升加油站销量还是他心里未解的难题。东关站位于城乡接合部，工作日轻油销量还可以，可一到周末，附近的居民出去游玩都在外面加油，根本不愿意绕路到本站。
“价格应该根据不同的时段进行调整。咱以前的小商铺就是根据市场行情，销量高就涨价，销量低就降价，把商品卖出去才是目的。”老婆的话点醒了宋战胜，这不就是公司推行的差异化营销吗？
图15：家训上了墙，工作有标准。
图16：规范管理，细心做事。
宋战胜立即走访加油站周边居民，征求意见后，向公司申请优惠政策，在加油站醒目位置设置优惠价格牌，并通过 在妻子的帮助下，宋战胜工作起来如鱼得水。他向公司申请，整修了非油品便利店，既提高了非油品销量又方便了周边用户。他还将油站工作进行细化，让妻子负责便利店经营和加油现场车辆引导，自己负责油站的基础管理工作，有效提升了油站经营管理水平。
图18：边缘加油站是单位领导关心和帮扶的重点。
“公司给了我这么好的平台，家人又给了我这么大的支持，干不好会愧疚。”宋战胜说。
服务是油站的“名片”
服务是油站的“名片”。从客户进站、加油、到出站，东关站根据上级公司的规定动作制定了一套自己的规范的服务流程，对每一个动作进行明确规定，夫妻定时开展标准化服务学习培训。此外，该站还通过 “我是东山站的老客户了，该站夫妻二人早就养成了问候客户的习惯，每次加油我宁多跑几里路，也不去其他站。”货车司机杨师傅说。
图19：从夫妻俩的脸上表情可以看出今天收获又不小。
今年以来，河南石油进一步推进“三基”工作，坚持“三抓三强”，即抓标准化服务、抓现场管理、抓团队合力；强基本功训练、强基础工作、强基层建设，苦练内功夯实基础管理。该站积极响应省市公司的号召，进一步推进“三基”、“7S”等基础管理工作，1～7月，在全区销售下滑的情况下，该站成品油销量同比增长36%，综合考核排名沁阳全区前列。
图20：夕阳下，宋战胜向顾客挥手告别。
“三夏”期间，东关站免费为农机手提供洗脸用具、开水、绿豆汤、车辆用水、急救药品、防暑降温用品、简易维修工具等便民服务项目，及时发布天气预报等信息，同时，他们积极开展“送油上门、送油下乡”活动，保障农机优先加油。“我每天凌晨4点就得起床送油。由于田间小路不好走，我得赶在6点之前把油送到村里。”宋战胜每天要为十几家农户送油，他的早饭都是在车上凑合的。
图21：夕阳下夫妻二人依然忙碌着，他们用行动迎接着美好的明天。
为了更好地服务“三夏”，宋战胜自掏腰包买来送油三轮车免费为农户送油上门。有时，遇上农机手不在家，他便与老人聊庄家、聊收成。当灌满油桶后，他会拿出随身携带的便签写下每桶加油量，让农机手一目了然。“即便农机手在家，也不会盯着我加油，他们相信我，跟自家人没区别。”宋战胜笑着说。
图22：夫妻俩经营的加油站就像这芝麻开花节节高。
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